FAQ

  • ご注文について

    • 電話やメールでの注文はできますか？

      電話やメールでのご注文は承っておりません。予めご了承ください。

    • 会員登録は必要ですか？

      ご登録いただかなくてもお買い求めいただけます。

    • 注文完了後の流れを教えてください。

      ご注文が完了いたしますと、お客様のメールアドレス宛に「ご注文確認メール」が送信されます。このメールには、お客様のご注文に関する内容の詳細が記載されております。 会員登録がお済みの方は、マイアカウントの注文履歴よりご注文の状況を確認することができます。商品の発送が済み次第、お荷物のお問い合わせ番号の記載された「発送完了メール」を送信いたします。

    • 注文したのにメールが届きません。どうすればいいですか？

      ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。 迷惑メール防止のために「アドレス指定受信」「ドメイン指定受信」「Eメールネーム指定」などの設定をされている場合は、ドメイン指定受信を解除されるか、@ppaco.worldからのドメインを指定して受け取れるようにご設定ください。 上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、Contactよりご連絡ください。

    • キャンセルは可能ですか？

      ご注文完了後のキャンセルは承っておりません。予めご了承ください。 ご注文いただく際には、商品ページやサイズガイドなどで十分に商品の内容をご確認ください。

    • 注文した内容を変更したいのですが可能ですか？

      ご注文完了後の変更は承っておりません。予めご了承ください。 ご注文いただく際には、商品ページやサイズガイドなどで十分に商品の内容をご確認ください。

    • ギフトラッピングはできますか？

      ギフトラッピングは承っておりません。予めご了承ください。

    • 納品書は同梱されますか？

      当店ではお客様の個人情報保護の観点ならびに、環境への配慮で用紙の利用を最小限に抑えるため、納品書の同封を行なっておらず、発送完了通知メールをもって代えさせていただいております。予めご了承ください。

  • 配送について

    • 商品はいつ届きますか？

      特にお届け日のご指定がない場合、ご注文後、通常3日〜5日でのお届けとなります。配送先の地域・天候・交通事情などにより前後する場合がありますので、ご了承ください。 ※お盆やGW、年末年始などの弊社休業日の場合は通常よりお時間をいただきます。予めご了承ください。

    • 配送会社を選べますか？

      配送会社はお選びいただけません。当社指定の「宅配便」で配送いたします。予めご了承ください。

    • 日時指定は可能ですか？

      5日～10日後の配送日時の指定が可能です。最短でのお届けをご希望の場合は「指定なし」をお選びください。 ※沖縄や離島など一部の地域において時間指定サービスを設定しても、指定日のご希望に添えない場合がございますので予めご了承ください。

    • 住所はどこで登録したらいいですか？

      ログインページを開きログインし、『住所を確認』で住所をご登録いただけます。

    • 別々の注文を1つにまとめて配送をお願いしたいのですが、可能ですか？

      おまとめ配送は承っておりません。そのため、注文単位での配送となり、手数料や送料は注文単位にて生じます。予めご了承ください。

  • 返品・交換について

    • 返品可能ですか？

      返品は承っておりません。予めご了承ください。 ご注文いただく際には、商品ページやサイズガイドなどで十分に商品の内容をご確認ください。

    • 交換可能ですか？

      交換は承っておりません。予めご了承ください。 ご注文いただく際には、商品ページやサイズガイドなどで十分に商品の内容をご確認ください。

    • 不良品が届いた場合、どのように手続きをしたらいいでしょうか？

      この度はご不便をおかけし申し訳ございません。不良品が到着した場合には、商品到着後7日以内に弊社にメールにてご連絡の上、ご返送ください。ご返金もしくは新しいものと交換をさせていただきます。交換は注文内容の同一商品となり、在庫が確保できなかった場合、ご返金にて対応させていただきます。予めご了承ください。

  • お支払いについて

    • 支払い方法を、注文後に変更できますか？

      ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

    • 領収書は発行されますか？

      申し訳ございませんが、領収書の発行は承っておりません。 各決済会社より発行されます、ご利用明細をご利用ください。キャッシュレス決済の場合は、お客様とご利用された決済会社との契約になるため、弊社からの領収書の発行はいたしかねます。予めご了承ください。

    • 支払い方法は何がありますか？

      以下の方法でお支払いいただけます。
      ・クレジットカード決済
      ・Amazon Pay
      ・Shop Pay
      ・Apple Pay
      ・PayPay
      ・コンビニ決済

  • 会員登録について

    • 会員登録するメリットは何ですか？

      会員登録をして頂いたお客様は、以下のメリットをご用意しております。
      ・ご注文内容や購入履歴のご確認が可能
      ・次回ご注文の際の請求書住所、配送先住所の再入力不要
      ・会員登録をされたお客様限定の特典

    • パスワードを忘れてしまった場合どうしたらいいですか？

      ログインページを開き『パスワードをお忘れですか？』をクリックし、メールアドレスを入力します。パスワードを再設定するためのリンクがメールにて送信されます。

  • その他

    • お手入れはどのようにしたらいいですか？

      お手入れの際は、水で手洗い後、タオルドライまたは陰干ししてください。温水ですと変形の恐れがあるので避けてください。高温になる場所での着用や保管も変形の恐れがあるため避けてください。また素材の特性上、気温の変化により硬さが変わる可能性がございます。

    • 修理はできますか？

      申し訳ございませんが、修理は承っておりません。予めご了承ください。

    • どのサイズを選んだらいいですか？

      ご希望のサイズをお選びいただくための目安として、Size Guideをご用意しておりますのでご覧ください。